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广州商务礼仪培训

广州商务礼仪培训

2022年全年滚动开课  2天  2800元  广州
课程背景

情境礼仪,由张老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。
 
培训收益
  1. 塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
  2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。
 
 
课程大纲
 
一、商务礼仪概述
  1. 礼仪的定义与特征
  2. 商务礼仪的作用
  3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质
 
二、职业形象塑造
  1. 成功形象的重要性
    • 个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
    • 你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
    • 穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
  2. 有的放矢,精准表达自我形象
    • 如何建立黄金第一印象
    • 以终为始,设计自我形象:
  确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
    穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
  • 细分场合,区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  
  1. 常见仪容仪表“雷区”点评:
    • 男女的发型标准及面部要求
    • 男士着西装十大硬伤
    • 女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范 
  1. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
    站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评
  2. 综合形象提升技巧
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造


三、商务接待与拜访礼仪
  1. 会面礼仪:
    • 迎送礼仪
         【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
    • 初次见面,如何称呼与问候?
         【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?
    • 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
          完美的自我介绍
          介绍与被介绍的优先顺序
          握手的次序与注意事项
          交换名片细节的处理
         【角色扮演】快速认识,得体交际
  2. 接待与拜访礼仪:
    • 不守时的人不可信,守时就是信誉
    • “商务拜访4步曲”综合学习演练
         【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
         【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
    • “商务接待6步曲”综合学习演练:
          接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
  • 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
  1. 位次礼仪:
    • 尊位的概念和特点
    • 常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
 
四、餐宴礼仪与酒桌文化
  1. 中餐礼仪
    • 商务宴请形象
          你在品味食物,别人在品味你
    • 商务宴请的流程
    • 商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
  • 酒桌文化
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
  • 如何调节席间气氛?
  • 如何达成宴请的主要目的
  1. 西餐礼仪简介
    • 西餐席位的排列
    • 西餐上菜的顺序
    • 西餐餐具与用法
    • 西餐礼仪细节与禁忌
 
五、人际沟通礼仪与技巧
  1. 沟通三要素
  2. 肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?
  1. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
  2. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
  1. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
  1. 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话
 
六、礼仪素养提升
  1. 内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
  2. 内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
    讲师介绍
    张 老师 
    专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人
    商务礼仪与职场沟通            培训专家
    服务礼仪与沟通技巧            训练导师
    中国情境礼仪                  倡导者
    中国礼仪情境式教学            领军人物
    美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师
    英国CMB国际色彩              高级形象顾问
    清华博商女子学堂              特聘讲师
    《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委
    2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训   特聘讲师
    其主讲课程被香港商报等多家媒体报道,其前沿讲座节目在多家电视台播出。
     
    讲师简介
    深厚的中西方文化底蕴
    张淑秋,一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历,后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习,让她集中、西方礼仪文化于一身。
    15年培训经验,善长精准把握企业培训需求
    2004年开始,张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系,至今受训企业达1500余家,学员人数近100,000人,客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验,不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵,谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求,而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求,为不同行业客户量身定制礼仪课程,并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
    采用翻转式学习,运用情境式教学法,确保最佳培训效果
    作为中国礼仪情境教学法的领军人,张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科,运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景,激发了学员的主观能动性,实现了学员从“不会”到“会做”,又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。
     
    服务过的部分企业
    金融服务业:中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资
    公共服务业:南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团
    通讯科技业:中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新产业生物、微米生物科技
    地产建筑业:宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中航地产、宏立成地产、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建设、广田股份、中国海洋工程
    传统制造业:东风日产、国民技术、创维电子、麦克维尔、惠而浦(中国)、日东精密、长盈精密、禾望电气、奇信股份、裕同包装、华成峰集团、隽思印刷、斯威克、晨光乳业、维他奶业
    政府及培训:深圳市规划国土局、深圳市住建局、深圳妇联、国家无线电监测中心、深圳福利彩票、英德国税局、武夷山市场监督管理局、湖南烟草专卖局、深圳联合产权交易所、集佳知识产权、广东建筑设计院、深圳市政设计院、深圳市建筑设计研究总院、中航国际深圳、广西大学君武学校、聚成股份、清华博商学堂、海纳川培训、晶晶国际教育机构
     

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